Política de Privacidade

1. Aplicação desta política

Esta Política de Privacidade se aplica ao aplicativo Zion, ao portal Web Zion e aos recursos relacionados. O Zion é uma plataforma profissional de Field Service Management usada por técnicos, operadores de clientes, equipes de suporte e back-office para administrar chamados, RATs, agenda, peças, contratos e atendimentos.

O acesso é restrito a usuários autorizados e vinculado à organização responsável pelo atendimento ou à empresa cliente correspondente.

2. Responsável e contato

O aplicativo Zion é mantido pela Alecom, responsável pelo tratamento realizado diretamente pela plataforma. Em determinados contratos, a empresa que disponibiliza o acesso ao usuário também pode atuar como controladora dos dados operacionais inseridos no sistema.

Para dúvidas, solicitações de privacidade ou exercício de direitos, utilize:

3. Dados pessoais tratados

Conforme o perfil e os recursos utilizados, o Zion pode tratar as seguintes categorias:

• Dados de conta e perfil: nome, e-mail, telefone, empresa, função, permissões, especialidades, endereço operacional e identificadores internos.
• Dados de autenticação e segurança: credenciais de acesso, token de sessão, registros de login, eventos de auditoria e informações necessárias para prevenir acesso indevido.
• Dados de atendimento: chamados, RATs, agenda, descrições técnicas, registros de execução, peças, contratos, aceite digital, avaliações e demais informações profissionais inseridas pelos usuários.
• Conteúdo enviado pelo usuário: mensagens, observações, fotos, imagens, anexos e outros documentos escolhidos para compor um chamado ou atendimento.
• Dados técnicos: plataforma, versão do aplicativo, token de notificação, endereço IP e registros técnicos de comunicação, falha e segurança.
• Dados armazenados localmente: sessão autenticada, preferências de notificação e operações temporariamente mantidas no aparelho para suporte ao funcionamento offline.

O Zion não utiliza SDK de publicidade e não coleta dados para venda ou publicidade comportamental. Atualmente, o aplicativo também não solicita acesso à localização GPS do aparelho. Endereços de clientes e equipamentos exibidos no sistema pertencem ao cadastro operacional fornecido pelas organizações usuárias.

4. Como e por que usamos os dados

• Autenticar usuários e manter a segurança da conta.
• Disponibilizar os fluxos de chamados, RATs, agenda, peças, contratos, comunicação e acompanhamento de serviço.
• Enviar notificações operacionais solicitadas pelo usuário ou necessárias ao atendimento.
• Manter histórico, rastreabilidade, auditoria e evidências das atividades executadas.
• Prestar suporte, investigar falhas e aprimorar segurança, desempenho e confiabilidade.
• Cumprir obrigações contratuais, regulatórias, legais e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

O tratamento pode se apoiar na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse relacionado à operação e segurança da plataforma e, quando aplicável, no consentimento do titular.

5. Compartilhamento e operadores de serviço

Os dados podem ser disponibilizados somente quando necessário:

• À empresa contratante, ao cliente relacionado ao atendimento e aos usuários autorizados de cada ambiente, respeitando perfis e permissões.
• A fornecedores que sustentam a plataforma, incluindo serviços de hospedagem, banco de dados, distribuição e notificações, como Railway, Vercel, Expo e Google Firebase.
• A autoridades públicas ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteger direitos e segurança.

Esses fornecedores recebem apenas os dados necessários à prestação de seus serviços e estão sujeitos aos respectivos compromissos de segurança e privacidade. Alguns podem processar dados fora do Brasil, observadas medidas compatíveis com a legislação aplicável. O Zion não vende dados pessoais.

6. Permissões do aplicativo

• Câmera e fotos: usadas somente quando o usuário escolhe registrar ou anexar evidências a um chamado ou RAT.
• Notificações: usadas para alertas operacionais. O usuário pode negar ou desativar essa permissão nas configurações do aparelho.
• Armazenamento local seguro: usado para manter a sessão e permitir recursos operacionais e offline.

O acesso a câmera, fotos e notificações depende das permissões concedidas no dispositivo. Negar uma permissão limita apenas o recurso correspondente sempre que isso for tecnicamente possível.

7. Segurança, conservação e exclusão

Adotamos controles técnicos e organizacionais compatíveis com a natureza do serviço, incluindo comunicação protegida, controle de acesso por perfil, armazenamento seguro da sessão em dispositivos compatíveis, registros de auditoria e restrição de acesso aos ambientes operacionais.

Os dados são mantidos durante a vigência da conta ou relação contratual e pelo período necessário para atendimento, auditoria, segurança e cumprimento de obrigações legais. Depois disso, podem ser excluídos ou anonimizados, salvo quando houver base legítima para conservação, incluindo defesa de direitos e preservação de históricos técnicos.

8. Direitos do titular e solicitação de exclusão

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio, portabilidade ou eliminação quando aplicável, além de revogar consentimento e se opor a tratamentos nos casos previstos em lei.

Para corrigir dados ou solicitar a exclusão da conta e dos dados associados, envie uma mensagem para alexandre.corporativo17@gmail.com informando o e-mail cadastrado e a organização vinculada. Poderemos solicitar confirmação de identidade. Dados que precisem ser conservados por obrigação legal, auditoria ou exercício de direitos serão isolados e mantidos somente pelo prazo necessário.

9. Público e proteção de menores

O Zion é destinado ao uso profissional por pessoas autorizadas e não é direcionado a crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores por meio do aplicativo.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais do Zion.